Site deve refletir o estilo
Relacionamento com cliente é o principal objetivo das páginas na rede
Jornal do Commercio - 30.08.06
Por Simone Garrafiel
No varejo, está sendo cada vez mais comum os lojistas perceberem o potencial da internet como forma de estreitar o relacionamento com os consumidores e de captar novos clientes ou como ferramenta de venda. Mas ter um site que exponha a marca e os produtos é muito mais do que disponibilizar um endereço no navegador. De acordo com Jackie de Botton, da OESTUDIO, empresa especializada no desenvolvimento de páginas na internet, um site precisa ser inteligente e apresentar diferenciais.
"Antes de desenvolver um site, é imprescindível que se faça pesquisa com os clientes em potencial e que se trace o perfil dos mesmos. É preciso entrar na cabeça do consumidor e retratar o desejo dele. Por trás de um site, sempre existe um estudo de comportamento das pessoas que o acessam. Isso se aplica a todos os segmentos", explica a diretora da empresa.
Jackie diz que um site de varejo precisa, em primeiro lugar, ter uma navegação inteligente e prática, evitando que o usuário tenha que clicar em muitos links até achar a informação que procura. Além disso, as fotos têm que ser de boa qualidade. "O diferencial de um site para o outro é o conteúdo e a forma como ele é exposto. A atualização também é um fator importante", destaca ela, acrescentando que a tendência futura será a disseminação da venda on-line.
Restaurantes também devem inovar na web
Os sites de restaurantes também seguem a linha da padronização e da inovação. Bruno Chamma, diretor-geral da Kindle Digital Agency, empresa desenvolvedora de sites, diz que, para esse segmento, o básico necessário é apresentar o cardápio, o endereço das lojas e um formulário de contato.
"A partir daí, busca-se o diferencial no conteúdo. Converso com os clientes e sugiro a colocação de novidades, para atualizar o site, ou de um clipping de notícias que saíram sobre a casa. Também é interessante mostrar ações especiais, como promoções. Dependendo do estilo do restaurante, podemos trabalhar com uma área de entretenimento para as crianças, com jogos interativos. O conceito visual do negócio deve ser passado pelo site", explica ele.
Ribamar Aragão, sócio do restaurante Olimpo, em Niterói, região metropolitana do Rio, diz que estar na grande rede é indispensável para todos os que estão no mercado. "É um investimento que vale a pena. Além de ser uma ferramenta que atrai novos clientes, muitos daqueles que já conhecem o restaurante visitam o site e se cadastram para receber novidades e informações das promoções que fazemos. Assim, também é possível sabermos o que as pessoas esperam e querem ver em nosso espaço", afirma o empresário, lembrando que a divulgação do endereço eletrônico é importante e, no caso do Olimpo, pode ser visto no cardápio, nos folders e no cartão de visitas da casa. |
